Preguntas frecuentes sobre DexterLIS
Respuestas directas sobre el producto, el modelo SaaS, la implementación, las interfaces y el soporte. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos.
Sobre el producto
¿Qué es DexterLIS?
DexterLIS es un software LIS (Laboratory Information System) para laboratorios clínicos. Cubre el flujo completo desde la recepción de la orden hasta la entrega digital del resultado, con módulos de portal de pacientes, portal médico, interfaces con analizadores y trazabilidad operativa.
¿En qué se diferencia un LIS de un sistema administrativo?
Un sistema administrativo lleva el cobro y la facturación. Un LIS gestiona la operación clínica del laboratorio: muestras, técnicas, validación de resultados, firma electrónica y entrega. DexterLIS está diseñado para esa operación clínica, no es un punto de venta.
¿Para qué tipo de laboratorios es?
Para laboratorios clínicos: independientes, redes multi-sucursal y laboratorios empresariales con convenios corporativos. No está orientado a laboratorios de investigación o industriales.
SaaS y operación
¿DexterLIS es SaaS o se instala localmente?
Por defecto operamos en modelo SaaS, lo que significa que el software corre en infraestructura administrada y el laboratorio accede por internet. Para casos específicos evaluamos instalaciones dedicadas.
¿Soporta múltiples sucursales?
Sí. DexterLIS está diseñado para operación multi-sucursal con catálogo y precios unificados, pacientes consolidados y reportes globales o por sede.
¿Necesito un servidor propio?
En el modelo SaaS no. Sólo necesitas conexión a internet estable y navegador moderno en cada equipo.
¿Funciona si se cae mi internet?
Como toda solución SaaS, requiere internet para operar. Para áreas críticas, recomendamos conexión de respaldo (LTE/secundaria) y procesos manuales de contingencia documentados.
Implementación y migración
¿Cuánto tarda la implementación?
Para un laboratorio independiente sin migración compleja, suele tomar 4 a 6 semanas. Con migración desde otro LIS o múltiples interfaces, entre 6 y 16 semanas según alcance. Ver metodología de implementación.
¿Tengo que perder mi histórico al cambiar de LIS?
No. La migración contempla traer pacientes, órdenes y resultados históricos siempre que el sistema actual permita extraerlos. Ver plan de migración.
¿Capacitan al equipo?
Sí, por roles: recepción, preanalítica, analítica, validación, administración y soporte. La capacitación inicial está incluida; capacitaciones de refuerzo se acuerdan según plan.
Interfaces y portales
¿Soportan interfaces con analizadores?
Sí, mediante protocolos ASTM y HL7, en modos unidireccional y bidireccional. La compatibilidad real se valida por modelo de equipo. Ver interfaces con analizadores.
¿Tengo que comprar nuevos analizadores?
No. La mayoría de los analizadores, incluyendo equipos antiguos con puerto serial, soportan ASTM o HL7. Hacemos un levantamiento técnico para confirmar cada modelo.
¿Cómo entrego los resultados al paciente?
DexterLIS incluye un portal web responsivo. Cuando el resultado se valida, el paciente recibe un correo con notificación y puede descargar el PDF firmado. Ver portal de pacientes.
¿Cómo entrego los resultados al médico tratante?
Con el portal médico el médico ve resultados consolidados de sus pacientes, solicita estudios en línea y recibe notificación de valores críticos. Ver portal médico.
Seguridad y datos
¿Qué pasa con los datos de mis pacientes?
Los datos pertenecen a tu laboratorio. DexterLIS opera como custodio técnico durante la vigencia del contrato. Aplicamos cifrado en tránsito, control de accesos por rol y bitácoras de auditoría.
¿Tienen autenticación multifactor?
Sí. DexterLIS soporta MFA con TOTP y llaves WebAuthn (incluyendo passkeys) para los usuarios que lo requieran. Ver seguridad y auditoría.
¿Quién hace los respaldos?
En el modelo SaaS, DexterLIS administra los respaldos automáticos. En instalaciones dedicadas, definimos política de respaldos en conjunto con el cliente.
¿Si dejo de ser cliente, qué pasa con mis datos?
Al cierre del contrato te entregamos un export estructurado de los datos del laboratorio en un formato acordado. Después aplicamos política de retención y eliminación segura.
Comercial y soporte
¿Cuánto cuesta DexterLIS?
El modelo es por suscripción mensual o anual. El monto depende del número de sucursales, volumen, módulos contratados e interfaces. Ver modelo de precios o solicita cotización en /contacto.
¿En qué países atienden?
Atendemos laboratorios en México y Latinoamérica. El producto, la documentación y el soporte están disponibles en español.
¿Cómo es el soporte después del go-live?
Tras la puesta en marcha, el laboratorio cuenta con soporte por correo en horario laboral y canales adicionales según plan contratado. Las primeras semanas se acompañan con atención cercana.
¿Hacen demos en vivo?
Sí. Las demos son personalizadas, en español, por video llamada, y se enfocan en tu operación específica. Ver agendar demo.